12306回应台风天退票收退票费，政策不变，特殊情况可申请

有关台风天退票收取退票费的问题引起了广泛关注，据报道，一些乘客在台风天气下被迫取消行程，但仍然被收取了退票费用，针对这一问题，12306客服进行了回应。

12306客服表示，目前的退票政策并未改变，仍然执行的是之前的规定，根据这一规定，无论何种原因，乘客在航班起飞前或列车发车前取消行程，都需要支付一定的退票费用，在特殊情况下，如台风等不可抗力因素导致航班或列车无法正常运行，乘客可以申请退票，并可能获得部分退款。

虽然12306客服的回应表明政策并未改变，但在实际操作中，如何界定特殊情况以及如何申请退款仍需要进一步明确，建议乘客在遇到类似问题时，及时联系航空公司或铁路部门，了解具体的退票政策和申请流程。

对于航空公司而言，虽然台风等天气因素可能影响航班的正常运行，但目前尚未有明确的政策调整，建议航空公司在台风等恶劣天气下，加强与乘客的沟通，及时发布航班状态信息，以便乘客能够做出合理的行程安排。

政府部门也应加强对航空公司和铁路部门的监管，确保其在台风等恶劣天气下能够采取有效的应对措施，保障乘客的生命财产安全，建议政府部门出台相关政策，明确规定在特殊情况下，航空公司或铁路部门应承担的责任和义务，以保障乘客的合法权益。

乘客在购买机票或车票时，也应仔细阅读相关条款和规定，了解退票政策及可能产生的费用，在遇到台风等恶劣天气时，建议提前与航空公司或铁路部门联系，了解航班或列车的运行状况，以避免不必要的损失。

台风天退票收取退票费的问题需要引起足够的重视，航空公司、铁路部门和政府部门应加强沟通和协作，明确各自的责任和义务，共同保障乘客的合法权益，乘客也应提高自身的风险意识，提前了解航班或列车的运行状况，以做出合理的行程安排。

在这次事件中，我们看到了政策执行过程中的一些不足和需要改进的地方，虽然12306客服回应称政策并未改变，但在实际操作中如何界定特殊情况以及如何申请退款仍需要进一步明确，建议相关部门能够加强对政策执行的监管和指导，确保政策能够真正落地生效。

我们也看到了乘客权益保护的重要性，在台风等恶劣天气下，乘客可能会面临诸多不确定因素和困难，建议航空公司和铁路部门能够加强与乘客的沟通和联系，及时发布相关信息和通知，以便乘客能够做出合理的行程安排。

我们也呼吁广大乘客能够提高自身的风险意识和社会责任感，在购买机票或车票时仔细阅读相关条款和规定，了解退票政策及可能产生的费用，在遇到台风等恶劣天气时提前与航空公司或铁路部门联系了解航班或列车的运行状况以避免不必要的损失并共同维护良好的社会秩序和公共安全。