居住服务行业泛指城镇居民购买、使用、处置、维护住房与保持居住体验的相关服务活动。随着人们对美好居住生活的需求不断增长，对居住服务者的专业服务要求不断提高，如何进一步让居住服务者向职业化、专业化群体发展是目前推动行业进步的重要议题。
本期内容将尝试探讨居住服务行业职业化的内涵和必要性，并正式开启贝壳居住服务行业职业化专题系列，让读者多维度了解居住服务行业中的各职业现状，增加公众对居住服务行业的认知和信任，助力服务者为人所知、为人所感、为人所尊。
居住服务行业职业化的基本内涵
居住服务行业泛指城镇居民购买、使用、处置、维护住房与保持居住体验的相关服务活动，涵盖住房的开发、交易、租赁、物业管理、装修、改造修缮及配套家政等服务，其范围横跨《国民经济行业分类》中的建筑业、房地产业及居民服务业。服务涉及国家统计局《生活性服务业统计分类（2019）》中的全部“居民住房服务”，“居民和家庭服务”中的家用电器修理、居家保姆、居民清洁、搬家等，以及建筑装饰装修相关服务。
职业化，是指行业内的各个主体，包括政府、协会、企业及从业者，履行各自职责与义务，共同推动知识体系化、行为标准化、规范化来助力行业高质量发展，提升居住服务从业者职业认同感，实现职业稳定性的过程。
表1 ：居住服务行业职业化内涵框架图
资料来源：贝壳研究院
随着多元居住服务需求不断增长、产业结构不断升级，行业对高质量从业者的需求大幅增加。实现职业化需要具备系统的知识体系、规范化和标准化的行业行为、高度的职业认同感以及分工明确的职业共同体四个要素。
首先，知识体系系统化是职业化的基础，是指职业所涉及的各类知识点、技能、经验等进行系统化整合，形成一个相互关联、互为支撑的知识体系，具体包括职业基础知识、专业技能、行业认知、实践经验和职业素养。
其次，职业行为的规范化和标准化是一个行业成熟和发展的重要标志，是指通过制定和执行统一的职业行为准则，对职业行为进行有效的规范和考核，推动行业整体水平和社会信誉的提升。这需要以知识体系系统化建设为基础，建立健全有效完善的资格认证、行为准则、道德规范等。在此基础上，还需要落实对违反行为准则和行业标准的惩罚机制，以推动行业良性竞争和健康发展，助力行业长期稳定向好。
再者，职业认同感是行业进一步实现职业化的标志之一，是指个体从业者对于所从事职业的目标、社会价值及其他因素的看法，与社会对该职业的评价及期望的一致，并感到认可和满足。由此可见，社会认可度很大程度上决定了职业认同感，而社会认可度的提高是以知识体系系统化和职业行为的规范化和标准化为基础；同时职业认同感能够激发个体从业者的成就感和事业心，进而提高行业整体自主性，实现行业职业化运作的正循环。
最后，有效的管理分工是实现职业化的必要手段，是指建立职责明确的职业共同体。政府、行业协会、企业及从业者在内的各方，基于自身权责形成合力，共同参与行业发展和管理，构建良好稳定的宏观发展环境。
表2：居住服务行业职业化四要素
新动能、新需求推动行业职业化进程
01
新动能：国家政策支持，数字技术驱动
近年来，国家相继出台《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质的若干意见》《关于规范房地产经纪服务的意见》《关于开展家政服务领域信用建设专项行动的通知》《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》《关于促进家居消费若干措施的通知》等政策，从国家层面肯定了居住服务的价值。家居、家装等多个领域在内的居住服务类消费，是人民对美好生活需要的直接体现，不断驱动和支持居住服务行业的职业化发展。
同时，随着我国经济发展与科技振兴，数字服务推动传统行业的商业模式转型，VR、AI等新技术全面革新传统服务，进一步推动实现了居住服务产业流程标准化、业务数据化、场景智能化。数字化技术赋能了居住服务行业内的不同产业模块和个体服务者，推动产业升级和从业者的技能提升。
02
新需求：交易市场转变，消费结构升级
从政策导向来看，未来居住行业的关键词是均衡、健康、保障，消费者心态从“居者有其屋”向“居者优其屋”转变，“好房子+好服务”及其代表的“高质量居住”成为新的关注点和消费增长点。这将导致居住领域消费结构实现全面升级，品质化、个性化、多元化消费需求将主导居住服务市场。从横向拓展看，单一需求将转变为对全方位生活场景、全生命周期的服务需求。在形势转变、消费结构升级的大趋势下，市场对居住服务提出了更高要求，行业中各产业链及从业人员需要通过外部及自身要求全面提升专业水平，以适应不断发展的服务消费需求。
职业化水平不一，未来需各方合力统筹建设
目前居住服务行业的整体职业化水平相对初步，发展水平参差不齐。具体来看，有以下几个特点：
一是普遍缺乏权威且统一的资格评价体系，仅有少数具备权威的官方定义和准入门槛。根据《国家职业资格目录（2021年版）》，仅有房地产估价师、母婴保健技术服务人员、焊工等少数职业为准入类，房地产经纪人为水平评价类。物业管理服务人员、验房师、房地产策划师等其他职业仅在《中国职业分类大典》中明确定义了服务内容；而家装设计师、安装工人、木作安装工、室内装修验房师、住房租赁服务人员等尚未收录于《中国职业分类大典》，缺少统一明确的服务定义。
二是监管机制未能有效激活且自律组织繁多，缺少统一管理。以房地产经纪行业为例，其既受到其行业主管部门的规范，也横跨发改、人社、市场监管等多个部门责任领域，处于受到多方监管的状态。相较于房地产经纪行业，政府及社会对于家装、家居、家政等其他行业细分领域的关注度更加有限，且经营者、服务者和所属行业协会之间未能有效接洽，整体处于“九龙治水”的状态，缺少统一管理。
三是大部分行业还停留在企业靠自身力量探索服务者职业化路径阶段，行业未形成共治共建的氛围。在房地产经纪行业，部分企业已经通过产教融合、产学研合作项目，从专业共建、课程设计、实训室共建等方面与高校共建产业学院，优化人才培养体系；在家装行业，各地头部装企通过构建服务者的行为规范、保障体系、发展通路、职业素养等，进行了大量服务者职业化建设的尝试。但整体来看，企业的大多数探索只能解决内部服务者的职业化发展问题，在缺少行业主管部门的号召下，仅靠少数头部企业很难形成全行业共治共建的职业化氛围。
所以，未来我们期待，通过多方合力能够建立起一个居住服务行业正向循环的生态。在这个生态中，我们将以职业化为目标，致力于提升居住服务品质和效率，推动行业的自律和发展，激发创新与升级，从而提高行业的整体信誉，为服务者铸就一方天地。
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