2024年全国文化和旅游产业发展工作会议提出,要进一步发挥文化和旅游产业在稳增长、扩内需中的重要作用,推动文化和旅游产业成为发展新质生产力的重要动能和实现高质量发展的重要着力点。目前,文旅行业的顶层设计已初见成效,第一季度全国涌现多个火爆出圈的目的地,酒店市场也随之开启火热序曲,并在可预见的时间内呈乐观上涨态势。当下属于新时代酒店的特点正在变得日益鲜明,专业化分工和精细化服务在行业里也更被重视。
值此发展之际,许多头部国资酒店品牌主动扛起地方文旅品牌大旗,率先开启品牌升级。京能酒店深耕北京文旅市场多年,一直以专业能力、精细服务、特色运营、创新实践为行业的高质量发展贡献力量。全面加速推进子品牌和风系列品牌落地、旗下25家直营酒店全新升级的同时,京能酒店也在提升服务品质、增强客户体验、丰富文化元素等方面持续发力,为整个北京酒店市场注入新势能。
(和风景里四合院酒店-恭王府店)
淬炼专业度 构筑人文关怀服务体验
把赛道定格在“首都特色文旅运营商”上,将战略重心放在品牌升级和服务增值上,践行差异化发展策略的京能酒店通过行动,切实打造差异化的品牌核心竞争力,围绕用户生命周期进行服务和运营,提供具有人文关怀的服务体验,从而为用户创造价值,这一点,可以从京能酒店在“服务、差异化模式、培训”三大方面窥见一斑。
客户体验工作室服务全流程图
2022年,京能酒店“客户体验工作室”落地,围绕客户从预订、入住、离店的全流程,构建13大服务场景、32个关键触点、19个特色服务标准,打造了包括“延时退房”、“24小时服务管家”、“城市会客厅”、“行程规划”等多种具备行业化的特色爆点服务,全面覆盖“吃住行娱”各个方面。同时,依托企业微信工具的24小时服务管家突破时间空间限制,打造400-186-8866全国客服中心,旨在为宾客提供一个从预订到退房全流程式的服务端口,以精细化、专属化的服务提升入住体验,不断为宾客营造“远方的家”的暖心居宿体验。
多维市场化叙事 业态融合打造增值点
除了系统性地提升服务意识与服务品质外,京能酒店的升级策略也同步有序全面地进行着。从战略上深耕北京在地文化,同时融合中华“和”文化,推出旗下和风系列子品牌。目前,和风景里四合院酒店已隆重开幕,助力打造北京城“最美中轴线”;和风如岚酒店以智能交互设计,赋能北京酒旅行业的技术革新与升级;即将于2024年8月开幕的和风心驿酒店北京国贸劲松店和北京长安街复兴门店以庭院风格见长,为都市轻旅行注入新鲜活力。
(和风心驿酒店效果图)
在竞争充分形成的市场环境中,京能酒店彰显国企责任,勇敢突破原有舒适圈,紧紧跟随市场变化,逐步构建完善的品牌体系与运营机制。通过简约的酒店空间设计、传统的京式服务以及全新的年轻消费业态的内容构筑,京能酒店将“用心服务 温暖旅程”的品牌理念脉络延展到经营的方方面面,全力整合旗下酒店产业、商旅会展、高尔夫、航空票务、餐饮管理等业务,丰富业态的过程中把休闲旅游、文化旅游、康养旅游等不同领域高度串联起来,让流量经济发挥长效化效益,不断重构自身酒店场景价值。
