日前，黄山市黄山区商务局、人社局、妇联等单位联合黄山皖嫂技能培训学校举办家政技能母婴护理竞赛，近30名选手分别进行了新生儿沐浴、婴儿抚触、主食制作等3个项目的比试。 本报通讯员 吴建平 摄
“培训课程分理论和实操课，这对提升我们的服务技能很有帮助”
——技能大培训 就业更充分
12月21日早上不到6点半，马广美便开始为老年公寓里的老人穿衣洗漱。一人照顾六七位老人，她驾轻就熟。
马广美是凤台县桂集镇童徐村人。2019年之前，她和丈夫干工地、跑装潢，就业很不稳定。后来，她参加了凤台县组织的家政服务培训，顺利在凤台县一家老年公寓实现了稳定就业。“现在我手里有育婴员高级证书、养老护理员二级技师证，今年还获得了首届凤台县家政服务职业技能大赛一等奖呢!工资比以前翻了一倍。”马广美说。
放心家政行动以来，凤台县积极摸排辖区家政企业特点和从业情况，针对性开展家政培训，促进有需要的人群高质量就业。“我们一方面协调县内较大的家政企业牵头成立了凤台县家政行业协会，另一方面与相关企业合作，开展家政服务培训，提升家政从业人员素质。”凤台县经信局工作人员李方兴表示。截至目前，凤台县已完成新增培训家政服务人员830人，全年培训家政服务人员4000人。
家政服务一头连着民生,一头连着就业。“服务好！他们每个星期都要来一次，工作搞得很细致。”望江县华阳镇古港社区章玉兰老人对证照齐全、技能娴熟的家政员钱红明连连称赞。
钱红明是望江县幸福里社会工作服务中心的家政从业人员。今年，钱红明接受了县里组织的家务保洁、母婴护理等技能培训。“培训课程分理论和实操课，主要包括职业道德、老年人照护、孕产妇和新生儿护理、烹饪方法与家居清洁等内容。这对提升我们的服务技能很有帮助。培训结束后，还给考试合格的学员颁发技能证书。”钱红明说。
“今年以来，我们联合人社部门不断加大家政职业技能培训力度。截至目前，望江县共完成家政从业人员岗前培训1680人次，回炉培训2725人次，新增家政从业人员755人。”望江县妇联主席张宏表示。
“家政企业推进‘员工制’，有助于规范家政业的经营管理，助力行业高质量发展”
——经营规范化 服务有保证
近日，在郎溪县皖嫂家政服务有限公司培训室内，学员们正在听授课老师讲解“清洁十步法”，这是家政服务人员学习课程之一。任梅珍从事家政服务行业已有7年，与皖嫂签订劳动合同后，将更多的精力放在提升技术能力上。
“企业实行‘员工制’，对我们来说比较有保障，不用担心等单的问题，待单期间工资照拿，社保也能继续交，我们只要把工作做好就可以了，而且还可以参加各种培训，提升自己的技能，比较有奔头。”任梅珍感慨。
今年，郎溪县皖嫂家政服务有限公司被县人社部门认定为“员工制”家政服务企业，与从业人员签订劳动合同并缴纳社保费，用完整的工作标准和业务管理系统保障员工利益。
“长期来看，推进家政企业‘员工制’转型，更有助于规范家政服务业的经营管理，维护家政服务人员和消费者的权益，助力家政服务行业高质量发展。”郎溪县人社局相关负责人表示。
随着放心家政行动的深入开展，各地纷纷推进采取推进家政服务企业“员工制”发展、从业人员实施“一人一码”等措施，规范家政服务行业市场秩序。
前不久，《合肥市家政服务证管理制度》（以下简称“《制度》”）印发，这是我省首次从政府制度层面规范“家政服务证”。
《制度》明确，合肥市家政服务证指由行业主管部门监制，由合肥市家政服务综合公共信息网络平台（下简称“平台”）免费发放，用于本市范围内从事家政服务身份识别的专用证件。市民可通过扫描家政服务证上的二维码，快捷有效识别家政服务从业人员身份信息、从业信息及机构信息等内容，服务证还具备查询、追溯、评价等功能。
“《制度》的出台一方面加强了对企业相关环节规范管理力度，另一方面也是对整个家政行业的进一步规范，让更多人对家政服务行业更放心更满意。”安徽家政服务促进会秘书长、安徽皖嫂家政集团家政部总经理王成芳表示。合肥市今年已发放家政服务证4000余张，累计发放1.3万张。平台综合访问量超640万人次，累计注册消费者30万人。
“随着放心家政行动的稳步实施，我省家政服务行业法治化进程将逐步加快”
——法治固根本 行业将升级
“放心家政行动开展以来，订单更多，客户满意度更高，我作为从业者，信心也更足！”近日，芜湖市窝窝家政公司家庭保洁员陶宝娣开心地告诉记者，如今，家政行业的专业化，也让她们被更多人认可。
放心家政行动实施以来，全省各地在从业人员培训、引育市场主体转型升级、家政服务诚信建设等持续用力，效果初显。
不过，长期以来的经营规模小、从业门槛低、服务人员流动大、企业利润微薄等种种情况，造成了我省家政服务行业发展的“先天不足”。而这种“先天不足”，又限制了企业和从业人员的进一步发展。业内人士指出，家政服务业存在的诸多问题，其中一个重要原因在于相关法律法规的缺失。
记者注意到，我国目前只有《家庭服务业管理暂行办法》这个部门规章。该规章2013年2月1日起施行，距今已近10年，无论是在法律层级上，还是在内容局限、滞后性上，都制约了家政服务行业的蓬勃快速发展。当前，我省家政服务行业法治化建设仍处于起步阶段。
今年7月29日，由安徽省皖嫂家政服务有限责任公司主编，阜阳皖嫂家政服务有限公司、安徽中澳科技职业学院、金寨县市场监督管理局等多家单位参与编制的安徽省级家政服务地方标准《家政服务纠纷处理规范》正式实施。
“发生家政服务纠纷，有的是因为家政服务人员能力不足，也有的是因为家政人员的服务质量与雇主期望值有偏差。”王成芳表示，标准和规范的设立，既是保障居民获得安全、放心的家政服务，也是保障家政服务人员的合法权益。
“虽然《规范》作为省级地方标准不具有强制力,但其中‘应配备具有处理家政服务纠纷知识和能力的专兼职人员’‘设置投诉处理机构，建立纠纷处理机制和管理制度’等要求，为家政服务企业加强自身管理提供了参考，为解决客户和家政服务人员的矛盾提供了依据和规范。”省家庭服务业协会相关负责人表示，随着放心家政行动的稳步实施，我省家政服务行业法治化进程将逐步加快。届时，全省家政服务行业将会不断升级迭代，实现更高质量发展。（记者 李明杰 殷骁 ）
